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De l'aide avec AIsier Invest, et comment joindre une personne réelle.
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Envoie un e-mail à hello@aisierinvest.com et nous te répondrons, généralement sous 2 jours ouvrés.
Pour nous aider à t'aider plus vite, merci d'indiquer : l'appareil que tu utilises (par ex. iPhone 15, iOS 18), la version de l'application (Profil → bas de l'écran), et ce que tu faisais quand le problème est survenu. Si l'application t'a montré un code d'erreur, envoie-le aussi, cela nous permet de retrouver l'événement exact dans nos journaux.
Prise en main
Comment ajouter mes investissements ?
Plusieurs façons, et tu peux les combiner : cherche et ajoute des actifs manuellement, pars d'un modèle de portefeuille prêt à l'emploi, importe depuis une capture d'écran d'une autre appli ou depuis un fichier tableur, ajoute par la voix, ou connecte une plateforme crypto ou un courtier en actions une seule fois (AIsier ne fait que lire ton solde). Tu peux modifier les quantités à tout moment depuis l'écran du portefeuille.
Quelles plateformes et quels courtiers puis-je connecter ?
Plateformes crypto : Binance, Coinbase, Kraken, OKX, Bybit, KuCoin, Crypto.com, Bitget, Gate.io, Gemini, BtcTurk et Paribu. Courtiers en actions : Trading 212 et Tradier. Chaque connexion nous permet uniquement de lire ton solde : on ne demande jamais la permission d'acheter, de vendre ou de déplacer de l'argent, et on ne peut pas transférer tes fonds. Pour tout autre courtier ou plateforme de fonds, ajoute tes positions à la main, depuis une capture d'écran ou depuis un fichier tableur.
Dois-je saisir ce que j'ai payé ?
Non. L'application fonctionne bien avec seulement les quantités. Si tu enregistres tes achats dans l'écran des transactions, nous pouvons aussi afficher ton gain ou ta perte, mais si nous ne connaissons pas ton coût, nous n'affichons simplement pas de chiffre plutôt que de deviner.
Abonnement & facturation
Qu'est-ce qui est gratuit et qu'est-ce qui est payant ?
Le suivi de base du portefeuille est gratuit, tout comme les cinq marchés : active ou désactive chacun dans l’application quand tu veux. Les fonctionnalités d’IA consomment des crédits : les coups d’œil rapides utilisent l’argent, les analyses approfondies l’or, et les discussions avec AIsier les diamants. Une adhésion (Starter, Plus ou Pro) ajoute chaque mois une réserve des trois, et l’essai gratuit en comprend une petite. Les prix exacts sont toujours affichés par l’App Store, Google Play ou notre paiement web avant que tu confirmes.
Quelle est la différence entre Premium et VIP ?
Ce sont les mêmes formules, facturées différemment. Payer au mois te rend Premium ; payer à l’année te rend VIP, ce qui coûte moins cher sur l’année et te permet d’acheter des packs en plus à un prix VIP plus bas tant que c’est actif. Les deux reçoivent la même réserve pour leur formule, et elle se renouvelle au début de chaque mois civil.
Puis-je convertir l’or, l’argent et les diamants ?
Oui, dans ton porte-monnaie dans l’application, aux taux qui y sont affichés. Les crédits achetés dans un pack, et tout ce que tu convertis à partir d’eux, n’expirent jamais. La réserve mensuelle et les prix gagnés dans les jeux sont valables pendant la durée indiquée dans l’application.
Comment annuler ?
Annule là où tu t'es abonné(e). Sur iPhone et iPad : Réglages → ton nom → Abonnements → AIsier Invest → Annuler. Sur Android : Google Play → Profil → Paiements & abonnements → Abonnements → AIsier Invest → Annuler. Sur le web, où les paiements passent par Stripe : ouvre la page d'abonnement de l'application web et choisis Gérer ou annuler. Annule au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le renouvellement suivant. Les remboursements pour les achats via l'App Store et Google Play sont gérés par Apple ou Google selon leurs conditions. Pour les achats web, écris à hello@aisierinvest.com.
Pourquoi une analyse a-t-elle consommé des crédits alors qu'elle semblait identique ?
Chaque analyse a un coût de notre côté, donc l'utilisation est mesurée. Si ton portefeuille n'a pas changé, nous réutilisons l'analyse du jour existante au lieu d'en lancer une nouvelle, et l'application te le signale quand cela arrive. Ton solde restant est affiché sur l'écran d'analyse.
Compte & données
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application : Profil → Compte → Supprimer mon compte. Cela retire définitivement ton compte et les données associées, et c'est irréversible. Tu peux aussi envoyer un e-mail à privacy@aisierinvest.com et nous le ferons pour toi.
Que faites-vous de mes données ?
On l'utilise pour faire fonctionner les fonctionnalités de l'application et rien d'autre, on ne vend pas tes données et on ne les partage pas à des fins de marketing tiers. Les identifiants d'échange sont stockés de manière chiffrée. Le détail complet se trouve dans notre Politique de confidentialité.
Puis-je changer la langue ou la devise de l'application ?
Oui, Profil → Paramètres. L'application est disponible en 10 langues, et le texte d'analyse est généré dans la langue que tu choisis.
À propos de l'analyse
Est-ce que tout ceci constitue un conseil en investissement ?
Non. AIsier Invest fournit des résumés éducatifs des données de marché générés par IA. Ce n'est pas un conseil en investissement, financier, juridique ou fiscal, et rien dans ces résumés ne constitue une recommandation d'acheter, de vendre ou de conserver un actif. Les données de marché peuvent être retardées ou inexactes, et le texte généré par IA peut contenir des erreurs. Chaque décision, et son résultat, t'appartient. Consulte nos Conditions d'utilisation.
Certains de mes actifs n'avaient pas d'analyse. Pourquoi ?
Généralement parce que le prix en direct ou les données historiques de cet actif n'ont pas pu être récupérés auprès de nos fournisseurs de données à ce moment-là. Plutôt que d'écrire quelque chose à partir de données manquantes, on préfère l'ignorer. Réessayer un peu plus tard résout généralement le problème, et si cela continue pour un actif en particulier, préviens-nous et on regardera ça.
Tu as trouvé un bug ou tu as une idée ?
Il y a un formulaire de retour intégré à l'application : Profil → Envoyer un commentaire. Tu peux signaler un bug, envoyer une suggestion ou faire une réclamation, ça nous arrive directement. Ou envoie simplement un e-mail à hello@aisierinvest.com.