الدعم
مساعدة بخصوص AIsier Invest، وكيفية التواصل مع شخص حقيقي.
تواصل معنا
راسلنا على hello@aisierinvest.com وسنرد عليك، عادةً خلال يومي عمل.
لمساعدتنا في مساعدتك بشكل أسرع، يُرجى تضمين ما يلي: الجهاز الذي تستخدمه (مثلًا iPhone 15، iOS 18)، إصدار التطبيق (الملف الشخصي ← أسفل الشاشة)، وما كنت تفعله عند حدوث المشكلة. وإذا ظهر لك رمز خطأ في التطبيق، أرسله أيضًا، فهذا يساعدنا في تحديد الحدث بدقة في سجلاتنا.
البدء
كيف أضيف استثماراتي؟
عدة طرق، ويمكنك الجمع بينها: ابحث عن الأصول وأضفها يدويًا، أو ابدأ من قالب محفظة جاهز، أو استورد من لقطة شاشة لتطبيق آخر أو من ملف جدول بيانات، أو أضفها بالصوت، أو اربط منصة عملات رقمية أو وسيط أسهم مرة واحدة (AIsier يقرأ رصيدك فقط). يمكنك تعديل الكميات في أي وقت من شاشة المحفظة.
ما منصات التداول والوسطاء التي يمكنني ربطها؟
منصات العملات الرقمية: Binance، Coinbase، Kraken، OKX، Bybit، KuCoin، Crypto.com، Bitget، Gate.io، Gemini، BtcTurk وParibu. وسطاء الأسهم: Trading 212 وTradier. كل اتصال يتيح لنا قراءة رصيدك فقط: نحن لا نطلب أبدًا إذنًا للشراء أو البيع أو تحريك الأموال، ولا يمكننا نقل أموالك. لأي وسيط أو منصة صناديق أخرى، أضف الممتلكات يدويًا، أو من لقطة شاشة، أو من ملف جدول بيانات.
هل يجب أن أدخل المبلغ الذي دفعته؟
لا. يعمل التطبيق جيدًا بالكميات فقط. وإذا سجّلت عمليات الشراء في شاشة المعاملات، يمكننا أيضًا عرض ربحك أو خسارتك، ولكن إن لم نعرف تكلفتك، فإننا ببساطة لا نعرض رقمًا بدلًا من التخمين.
الاشتراك & الفوترة
ما المجاني وما المدفوع؟
المتابعة الأساسية للمحفظة مجانية، وكذلك الأسواق الخمسة كلها: شغّل أيًا منها أو أوقفه في التطبيق متى شئت. ميزات الذكاء الاصطناعي تستهلك الرصيد: النظرات السريعة تستخدم الفضة، والتحليلات المعمّقة تستخدم الذهب، والمحادثة مع AIsier تستخدم الماس. تضيف العضوية (البداية أو بلس أو برو) رصيدًا شهريًا من الثلاثة، وتتضمن التجربة المجانية رصيدًا صغيرًا. تُعرض الأسعار الدقيقة دائمًا في App Store أو Google Play أو صفحة الدفع على موقعنا قبل أن تؤكد.
ما الفرق بين بريميوم وVIP؟
هي الخطط نفسها بطريقة دفع مختلفة. الدفع الشهري يجعلك بريميوم، والدفع السنوي يجعلك VIP، وتكلفته أقل على مدار السنة، ويتيح لك شراء الحزم الإضافية بسعر VIP أقل طالما هو ساري. كلاهما يحصل على الرصيد نفسه لخطته، ويتجدد في بداية كل شهر ميلادي.
هل يمكنني تحويل الذهب والفضة والماس؟
نعم، من محفظتك في التطبيق وبالأسعار المعروضة فيها. الرصيد الذي اشتريته ضمن حزمة، وكل ما تحوّله منه، لا تنتهي صلاحيته أبدًا. أما الرصيد الشهري وجوائز الألعاب فصالحة للفترة الموضحة في التطبيق.
كيف ألغي اشتراكي؟
يمكنك الإلغاء من المكان الذي اشتركت فيه. على iPhone وiPad: Settings → your name → Subscriptions → AIsier Invest → Cancel. على Android: Google Play → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → AIsier Invest → Cancel. على الويب، حيث تتم المدفوعات عبر Stripe: افتح صفحة الاشتراك في تطبيق الويب واختر Manage or cancel. يُرجى الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة لتجنّب التجديد التالي. تتولى Apple أو Google معالجة استرداد المبالغ لمشتريات App Store وGoogle Play وفقاً لسياساتهما. أما بالنسبة لمشتريات الويب، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني hello@aisierinvest.com.
لماذا استهلك التحليل رصيدًا رغم أنه بدا مطابقًا؟
لكل تحليل تكلفة من جانبنا، لذا يُقاس الاستخدام. إذا لم تتغير محفظتك، فإننا نعيد استخدام تحليل اليوم الحالي بدلًا من تشغيل تحليل جديد، ويُعلمك التطبيق عند حدوث ذلك. يظهر رصيدك المتبقي على شاشة التحليل.
الحساب & البيانات
كيف أحذف حسابي؟
داخل التطبيق: الملف الشخصي ← الحساب ← حذف حسابي. يؤدي هذا إلى إزالة حسابك والبيانات المرتبطة به بشكل دائم، ولا يمكن التراجع عنه. يمكنك أيضًا مراسلتنا على privacy@aisierinvest.com وسنقوم بذلك نيابة عنك.
ماذا تفعلون ببياناتي؟
نستخدمها لتشغيل ميزات التطبيق فقط وليس لأي غرض آخر، فنحن لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض التسويق من جهات خارجية. بيانات اعتماد المنصات يتم تخزينها بشكل مشفّر. التفاصيل الكاملة موجودة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
هل يمكنني تغيير لغة التطبيق أو العملة؟
نعم، من خلال الملف الشخصي ← الإعدادات. التطبيق متاح بعشر لغات، ويتم إنشاء نص التحليل باللغة التي تختارها.
حول التحليل
هل يُعتبر أي من هذا استشارة استثمارية؟
لا. يقدّم AIsier Investment Assistant ملخصات تعليمية تُنشئها الذكاء الاصطناعي لبيانات السوق. وهي ليست استشارة استثمارية أو مالية أو قانونية أو ضريبية، ولا شيء فيها يُعد توصية بشراء أو بيع أو الاحتفاظ بأي أصل. قد تكون بيانات السوق متأخرة أو غير دقيقة، وقد يحتوي نص الذكاء الاصطناعي على أخطاء. كل قرار، ونتيجته، هو مسؤوليتك وحدك. راجع شروط الاستخدام الخاصة بنا.
بعض أصولي لم يظهر لها تحليل، لماذا؟
عادةً يكون السبب أنه تعذّر جلب السعر الحالي أو البيانات التاريخية لذلك الأصل من مزوّدي البيانات لدينا في تلك اللحظة. وبدلاً من كتابة تحليل استناداً إلى بيانات ناقصة، نتخطّاه. المحاولة مرة أخرى بعد قليل عادةً ما تحل الأمر، وإذا استمرت المشكلة مع أصل معين، أخبرنا وسنتحقق منها.
هل وجدت خطأً برمجياً أو لديك فكرة؟
يوجد نموذج ملاحظات مدمج في التطبيق: الملف الشخصي ← إرسال ملاحظات. يمكنك الإبلاغ عن خطأ برمجي أو إرسال اقتراح أو تقديم شكوى، وتصلنا مباشرة. أو يمكنك ببساطة مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hello@aisierinvest.com.