Suporte
Ajuda com o AIsier Invest, e como falar com uma pessoa.
Fale conosco
Envie um e-mail para hello@aisierinvest.com e responderemos, geralmente em até 2 dias úteis.
Para nos ajudar a ajudar você mais rápido, inclua: o dispositivo que você está usando (ex.: iPhone 15, iOS 18), a versão do app (Perfil → parte inferior da tela), e o que você estava fazendo quando o problema aconteceu. Se o app mostrou um código de erro, envie também, isso nos ajuda a encontrar o evento exato nos nossos registros.
Primeiros passos
Como adiciono meus investimentos?
De várias formas, e você pode combiná-las: pesquise e adicione ativos manualmente, comece a partir de um modelo de carteira pronto, importe de uma captura de tela de outro aplicativo ou de um arquivo de planilha, adicione por voz, ou conecte uma corretora de criptomoedas ou uma corretora de ações uma única vez (AIsier apenas lê seu saldo). Você pode editar as quantidades a qualquer momento na tela da carteira.
Quais corretoras e exchanges posso conectar?
Corretoras de criptomoedas: Binance, Coinbase, Kraken, OKX, Bybit, KuCoin, Crypto.com, Bitget, Gate.io, Gemini, BtcTurk e Paribu. Corretoras de ações: Trading 212 e Tradier. Toda conexão apenas nos permite ler seu saldo: nunca pedimos permissão para comprar, vender ou movimentar dinheiro, e não podemos movimentar seus fundos. Para qualquer outra corretora ou plataforma de fundos, adicione seus ativos manualmente, a partir de uma captura de tela ou de um arquivo de planilha.
Preciso informar quanto paguei?
Não. O app funciona bem apenas com as quantidades. Se você registrar as compras na tela de transações, também podemos mostrar seu ganho ou perda, mas se não soubermos o seu custo, simplesmente não mostramos um número em vez de adivinhar.
Assinatura & cobrança
O que é gratuito e o que é pago?
O acompanhamento básico da carteira é grátis, e os cinco mercados também: ative ou desative qualquer um no app quando quiser. Os recursos de IA gastam créditos: as olhadas rápidas usam prata, as análises mais profundas usam ouro e conversar com o AIsier usa diamantes. Uma assinatura (Starter, Plus ou Pro) adiciona todo mês uma cota dos três, e o teste grátis inclui uma pequena. Os preços exatos são sempre mostrados pela App Store, pelo Google Play ou pelo nosso checkout na web antes de você confirmar.
Qual é a diferença entre Premium e VIP?
São os mesmos planos com cobranças diferentes. Pagando por mês, você é Premium; pagando por ano, você é VIP, que custa menos ao longo do ano e permite comprar pacotes extras a um preço VIP menor enquanto estiver ativo. Os dois recebem a mesma cota do plano, renovada no início de cada mês do calendário.
Posso converter ouro, prata e diamantes?
Sim, na sua carteira de créditos no app, pelas taxas mostradas lá. Os créditos comprados em um pacote, e tudo o que você converter a partir deles, nunca expiram. A cota mensal e os prêmios dos jogos valem pelo período indicado no app.
Como cancelo?
Cancele na mesma plataforma em que você assinou. No iPhone e iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → AIsier Invest → Cancelar. No Android: Google Play → Perfil → Pagamentos & assinaturas → Assinaturas → AIsier Invest → Cancelar. Na web, onde os pagamentos são processados pelo Stripe: abra a página de assinatura do aplicativo web e escolha Gerenciar ou cancelar. Cancele com pelo menos 24 horas de antecedência do fim do período para evitar a próxima renovação. Reembolsos de compras na App Store e no Google Play são tratados pela Apple ou pelo Google conforme suas respectivas políticas. Para compras feitas pela web, envie um e-mail para hello@aisierinvest.com.
Por que uma análise consumiu créditos mesmo parecendo igual?
Cada análise tem um custo para nós, então o uso é medido. Se o seu portfólio não mudou, reutilizamos a análise já existente do dia em vez de gerar uma nova, e o app avisa quando isso acontece. Seu saldo restante é exibido na tela de análise.
Conta & dados
Como excluo minha conta?
No app: Perfil → Conta → Excluir minha conta. Isso remove permanentemente sua conta e os dados associados, e não pode ser desfeito. Você também pode enviar um e-mail para privacy@aisierinvest.com e nós faremos isso por você.
O que vocês fazem com meus dados?
Usamos isso para fazer as funcionalidades do app funcionarem e nada além disso, não vendemos seus dados e não os compartilhamos para marketing de terceiros. Credenciais de exchange são armazenadas de forma criptografada. Todos os detalhes estão em nossa Política de Privacidade.
Posso mudar o idioma ou a moeda do app?
Sim, em Perfil → Configurações. O app está disponível em 10 idiomas, e o texto da análise é gerado no idioma que você escolher.
Sobre a análise
Isso é conselho de investimento?
Não. O AIsier Investment Assistant fornece resumos educacionais gerados por IA a partir de dados de mercado. Não é conselho de investimento, financeiro, jurídico ou tributário, e nada nele é uma recomendação para comprar, vender ou manter qualquer ativo. Os dados de mercado podem estar atrasados ou incorretos, e o texto gerado por IA pode conter erros. Cada decisão, e seu resultado, é sua. Veja nossos Termos de Uso.
Alguns dos meus ativos não tiveram análise. Por quê?
Geralmente porque o preço ao vivo ou os dados históricos daquele ativo não puderam ser obtidos dos nossos provedores de dados naquele momento. Em vez de escrever algo com base em dados ausentes, nós pulamos. Tentar novamente um pouco depois normalmente resolve, e se continuar acontecendo com um ativo específico, nos avise e vamos investigar.
Encontrou um bug ou tem uma ideia?
Há um formulário de feedback integrado ao app: Perfil → Enviar feedback. Você pode relatar um bug, enviar uma sugestão ou fazer uma reclamação, e chega direto até nós. Ou envie um e-mail para hello@aisierinvest.com.