Поддержка
Помощь по AIsier Invest и как связаться с человеком.
Связаться с нами
Напишите на hello@aisierinvest.com, и мы ответим вам, обычно в течение 2 рабочих дней.
Чтобы мы могли помочь вам быстрее, пожалуйста, укажите: устройство, которым вы пользуетесь (например, iPhone 15, iOS 18), версию приложения (Профиль → внизу экрана) и что вы делали, когда возникла проблема. Если приложение показало код ошибки, отправьте и его, это поможет нам найти точное событие в наших журналах.
Начало работы
Как добавить свои инвестиции?
Есть несколько способов, и вы можете их комбинировать: искать и добавлять активы вручную, начать с готового шаблона портфеля, импортировать со скриншота другого приложения или из файла электронной таблицы, добавить голосом или подключить криптобиржу либо фондового брокера один раз (AIsier только читает ваш баланс). Вы можете редактировать количества в любой момент на экране портфеля.
Какие биржи и брокеры доступны для подключения?
Криптобиржи: Binance, Coinbase, Kraken, OKX, Bybit, KuCoin, Crypto.com, Bitget, Gate.io, Gemini, BtcTurk и Paribu. Фондовые брокеры: Trading 212 и Tradier. Каждое подключение лишь позволяет нам читать ваш баланс: мы никогда не запрашиваем разрешение на покупку, продажу или перемещение средств и не можем переводить ваши деньги. Для любого другого брокера или платформы фондов добавляйте активы вручную, со скриншота или из файла электронной таблицы.
Нужно ли указывать, сколько я заплатил?
Нет. Приложение прекрасно работает и с одними лишь количествами. Если вы всё же фиксируете покупки на экране транзакций, мы можем также показать вашу прибыль или убыток, но если мы не знаем вашу стоимость покупки, мы просто не показываем цифру, вместо того чтобы её угадывать.
Подписка & оплата
Что бесплатно, а что платно?
Базовое отслеживание портфеля бесплатно, как и все пять рынков: включайте или выключайте любой из них в приложении когда угодно. Функции ИИ расходуют кредиты: быстрые обзоры расходуют серебро, глубокие разборы расходуют золото, а общение с AIsier расходует алмазы. Членство (Стартовый, Plus или Pro) каждый месяц добавляет запас всех трёх, а бесплатный пробный период включает небольшой запас. Точные цены всегда показывают App Store, Google Play или наша веб-оплата до того, как вы подтвердите покупку.
Чем Premium отличается от VIP?
Это одни и те же планы с разной оплатой. Оплата помесячно делает вас Premium; оплата за год делает вас VIP: за год это дешевле, и пока статус активен, дополнительные пакеты можно покупать по более низкой цене VIP. Оба получают одинаковый запас своего плана, и он пополняется в начале каждого календарного месяца.
Можно ли обменивать золото, серебро и алмазы?
Да, в кошельке в приложении, по курсам, указанным там. Кредиты, купленные пакетом, и всё, что вы из них обменяли, никогда не сгорают. Ежемесячный запас и игровые призы действуют в течение срока, указанного в приложении.
Как отменить подписку?
Отменить подписку можно там, где вы её оформили. На iPhone и iPad: Settings → your name → Subscriptions → AIsier Invest → Cancel. На Android: Google Play → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → AIsier Invest → Cancel. В веб-версии, где оплата проходит через Stripe: откройте страницу подписки в веб-приложении и выберите Manage or cancel. Отмените подписку не менее чем за 24 часа до окончания текущего периода, чтобы избежать следующего списания. Возврат средств за покупки в App Store и Google Play осуществляется Apple или Google в соответствии с их правилами. По вопросам возврата за покупки через веб-версию пишите на hello@aisierinvest.com.
Почему анализ израсходовал кредиты, хотя выглядел так же, как прежде?
Каждый анализ имеет свою стоимость для нас, поэтому использование учитывается. Если ваш портфель не изменился, мы используем уже существующий анализ за этот день вместо того, чтобы запускать новый, и приложение сообщает вам, когда это происходит. Оставшийся баланс отображается на экране анализа.
Аккаунт & данные
Как удалить мой аккаунт?
В приложении: Профиль → Аккаунт → Удалить мой аккаунт. Это безвозвратно удаляет ваш аккаунт и связанные с ним данные, и это действие нельзя отменить. Вы также можете написать на privacy@aisierinvest.com, и мы сделаем это за вас.
Что вы делаете с моими данными?
Мы используем их только для работы функций приложения и ни для чего другого, мы не продаём ваши данные и не передаём их для стороннего маркетинга. Учётные данные биржи хранятся в зашифрованном виде. Подробности в нашей Политике конфиденциальности.
Можно ли изменить язык или валюту в приложении?
Да, Профиль → Настройки. Приложение доступно на 10 языках, и текст анализа формируется на выбранном вами языке.
Об анализе
Является ли что-либо из этого инвестиционной рекомендацией?
Нет. AIsier Invest предоставляет образовательные сводки по рыночным данным, сгенерированные ИИ. Это не инвестиционная, финансовая, юридическая или налоговая консультация, и ничто в них не является рекомендацией покупать, продавать или держать какой-либо актив. Рыночные данные могут поступать с задержкой или содержать неточности, а текст ИИ может содержать ошибки. Каждое решение и его результат остаются на вашей ответственности. См. наши Условия использования.
По некоторым моим активам не было анализа. Почему?
Обычно это происходит потому, что текущую цену или исторические данные по этому активу не удалось получить от наших поставщиков данных в тот момент. Вместо того чтобы писать что-то на основе неполных данных, мы просто пропускаем такой анализ. Как правило, повторная попытка чуть позже решает проблему, а если это повторяется для конкретного актива, сообщите нам, и мы разберёмся.
Нашли ошибку или есть идея?
В приложении есть форма обратной связи: Профиль → Отправить отзыв. Вы можете сообщить об ошибке, отправить предложение или оставить жалобу, она поступит напрямую к нам. Либо просто напишите на hello@aisierinvest.com.