Soporte
Ayuda con AIsier Invest, y cómo hablar con una persona.
Contáctanos
Escribe a hello@aisierinvest.com y te responderemos, normalmente en 2 días hábiles.
Para ayudarte más rápido, incluye: el dispositivo que usas (por ejemplo, iPhone 15, iOS 18), la versión de la app (Perfil → parte inferior de la pantalla), y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema. Si la app te mostró un código de error, envíalo también, así podemos encontrar el evento exacto en nuestros registros.
Primeros pasos
¿Cómo añado mis inversiones?
De varias formas, y puedes combinarlas: busca y añade activos manualmente, empieza desde una plantilla de cartera prediseñada, importa desde una captura de pantalla de otra app o desde un archivo de hoja de cálculo, añádelos por voz, o vincula un exchange de criptomonedas o un bróker de acciones una sola vez (AIsier solo lee tu saldo). Puedes editar las cantidades en cualquier momento desde la pantalla de cartera.
¿Qué exchanges y brókers puedo conectar?
Exchanges de criptomonedas: Binance, Coinbase, Kraken, OKX, Bybit, KuCoin, Crypto.com, Bitget, Gate.io, Gemini, BtcTurk y Paribu. Brókers de acciones: Trading 212 y Tradier. Cada conexión solo nos permite leer tu saldo: nunca pedimos permiso para comprar, vender o mover dinero, y no podemos mover tus fondos. Para cualquier otro bróker o plataforma de fondos, añade tus posiciones a mano, desde una captura de pantalla o desde un archivo de hoja de cálculo.
¿Necesito ingresar lo que pagué?
No. La app funciona bien solo con cantidades. Si registras tus compras en la pantalla de transacciones, también podemos mostrarte tu ganancia o pérdida, pero si no conocemos tu costo, simplemente no mostramos un número en lugar de adivinar.
Suscripción & facturación
¿Qué es gratis y qué es de pago?
El seguimiento básico de la cartera es gratis, y también los cinco mercados: activa o desactiva cualquiera en la app cuando quieras. Las funciones de IA gastan créditos: los vistazos rápidos usan plata, los análisis a fondo usan oro y hablar con AIsier usa diamantes. Una membresía (Starter, Plus o Pro) añade cada mes una asignación de los tres, y la prueba gratuita incluye una pequeña. Los precios exactos siempre los muestran la App Store, Google Play o nuestro pago web antes de que confirmes.
¿Qué diferencia hay entre Premium y VIP?
Son los mismos planes con distinta facturación. Si pagas cada mes eres Premium; si pagas al año eres VIP, que cuesta menos a lo largo del año y te permite comprar paquetes extra a un precio VIP más bajo mientras esté activo. Ambos reciben la misma asignación de su plan, y se renueva al inicio de cada mes natural.
¿Puedo convertir oro, plata y diamantes?
Sí, en tu monedero de la app, a los tipos que se muestran allí. Los créditos que compraste en un paquete, y todo lo que conviertas a partir de ellos, nunca caducan. La asignación mensual y los premios de los juegos son válidos durante el periodo indicado en la app.
¿Cómo cancelo?
Cancela donde te suscribiste. En iPhone y iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → AIsier Invest → Cancelar. En Android: Google Play → Perfil → Pagos & suscripciones → Suscripciones → AIsier Invest → Cancelar. En la web, donde los pagos se procesan a través de Stripe: abre la página de suscripción de la aplicación web y elige Gestionar o cancelar. Cancela con al menos 24 horas de antelación antes de que termine el período para evitar la siguiente renovación. Los reembolsos de compras en App Store y Google Play los gestionan Apple o Google según sus políticas. Para compras web, escribe a hello@aisierinvest.com.
¿Por qué un análisis consumió créditos aunque parecía igual?
Cada análisis tiene un costo para nosotros, así que el uso se mide. Si tu portafolio no ha cambiado, reutilizamos el análisis del día en lugar de generar uno nuevo, y la app te avisa cuando pasa esto. Tu saldo restante se muestra en la pantalla de análisis.
Cuenta & datos
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Perfil → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Esto elimina de forma permanente tu cuenta y los datos asociados, y no se puede deshacer. También puedes escribir a privacy@aisierinvest.com y lo haremos por ti.
¿Qué hacen con mis datos?
Lo usamos para hacer funcionar las funciones de la app y nada más, no vendemos tus datos ni los compartimos para marketing de terceros. Las credenciales de exchange se guardan cifradas. El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo cambiar el idioma o la moneda de la app?
Sí, en Perfil → Ajustes. La app está disponible en 10 idiomas, y el texto del análisis se genera en el idioma que elijas.
Sobre el análisis
¿Esto es asesoramiento de inversión?
No. AIsier Investment Assistant ofrece resúmenes educativos de datos de mercado generados por IA. No es asesoramiento de inversión, financiero, legal ni fiscal, y nada en él es una recomendación para comprar, vender o mantener ningún activo. Los datos de mercado pueden llegar con retraso o ser inexactos, y el texto generado por IA puede contener errores. Cada decisión, y su resultado, es tuya. Consulta nuestros Términos de Uso.
Algunos de mis activos no tenían análisis. ¿Por qué?
Normalmente porque el precio en vivo o los datos históricos de ese activo no se pudieron obtener de nuestros proveedores de datos en ese momento. En vez de escribir algo basado en datos incompletos, lo omitimos. Intentarlo de nuevo un poco más tarde suele resolverlo, y si sigue pasando con un activo concreto, avísanos y lo revisaremos.
¿Encontraste un error o tienes una idea?
Hay un formulario de comentarios integrado en la app: Perfil → Enviar comentarios. Puedes reportar un error, enviar una sugerencia o hacer una queja, nos llega directamente. O simplemente escribe a hello@aisierinvest.com.